Tại hamega.vn, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Chính sách khiếu nại này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của bạn khi sử dụng sản phẩm Hamega hoặc dịch vụ trên website của chúng tôi.
1. Các trường hợp được khiếu nại
Bạn có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm Hamega nhận được bị lỗi (hư hỏng, rách bao bì, hết hạn sử dụng, hoặc không đúng như mô tả trên website).
- Giao hàng sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc chậm trễ so với cam kết.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng không đáp ứng được nhu cầu hoặc có thái độ không phù hợp.
- Các vấn đề khác liên quan đến thông tin, giao dịch hoặc trải nghiệm trên hamega.vn.
2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
- Khiếu nại cần được gửi đến chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm hoặc phát sinh vấn đề (đối với dịch vụ).
- Sau thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối xem xét khiếu nại, trừ trường hợp có lý do đặc biệt được chứng minh.
3. Cách thức gửi khiếu nại
Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại và email liên hệ.
- Mô tả chi tiết vấn đề (kèm hình ảnh, video nếu có).
- Số đơn hàng hoặc thông tin giao dịch liên quan (nếu áp dụng).
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận: Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ (trong giờ làm việc) kể từ khi bạn gửi thông tin.
Bước 2: Xác minh: Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh thông tin khiếu nại trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Bước 3: Giải quyết: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp phù hợp (đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hỗ trợ bổ sung) và thông báo cho bạn.
Bước 4: Phản hồi cuối cùng: Kết quả xử lý sẽ được thông báo qua email hoặc số điện thoại bạn cung cấp.
5. Giải pháp xử lý
Tùy thuộc vào từng trường hợp, chúng tôi có thể áp dụng các giải pháp sau:
- Đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới trong vòng 7 ngày kể từ khi xác nhận khiếu nại (miễn phí vận chuyển).
- Hoàn tiền: Nếu không thể đổi sản phẩm hoặc lỗi thuộc về chúng tôi, bạn sẽ được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
- Hỗ trợ bổ sung: Tư vấn thêm hoặc gửi quà tặng (nếu phù hợp) để khắc phục trải nghiệm không tốt.
6. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ để hỗ trợ quá trình xử lý.
- Giữ lại sản phẩm và bao bì nguyên vẹn (nếu liên quan đến sản phẩm) để chúng tôi kiểm tra.
7. Trường hợp từ chối khiếu nại
- Chúng tôi có quyền từ chối khiếu nại nếu:
- Thông tin cung cấp không đủ hoặc không chính xác.
- Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng hướng dẫn, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Khiếu nại không nằm trong thời gian quy định hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của hamega.vn.
Hamega.vn cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của bạn với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng chúng tôi!
